Servicio cliente
Somos plenamente concientes de que la puesta en marcha de un CRM requiere acompañamiento en cada una de las etapas del proceso. Precisamente por eso, nuestro Departamento de Atención al Cliente trabaja a diario para brindarle una atención personalizada, rápida y efectiva. Al escoger INES, Usted tendrá la garantía de contar con la asistencia adecuada en cada momento. Las herramientas que INES pone a su disposición son:
Portal cliente
Ines cuenta con una interfaz dedicada al cliente desde la cual se podrán enviar consultas y reclamaciones, así como estar al tanto de las respuestas obtenidas por parte de nuestros asesores.
Soporte técnico via mail
- Reporte de consultas técnicas.
- Prioridad de atención telefónica para casos urgentes.
- FAQ y ayuda on line.
- Soporte técnico vía mai.
- Contrato de horas de atención personalizada: permite al cliente concretar citas, webconferences o llamados para el esclarecimiento de dudas, acompañamiento de proceso.
- FAQ y ayuda on line.
- Soporte técnico vía mail.
- Contrato de asistencia preferencial: permite al usuario recibir atención inmediata de un experto vía teléfono o chat.
- Acceso a documentación personalizada.
- FAQ y ayuda on line.
Seminarios "Mejores Prácticas"
Tendrá la posibilidad de asistir a los seminarios gratuitos que ofrece periódicamente INES. Estos seminarios tienen la misma dinámica de las demostraciones en línea acerca del funcionamiento un módulo INES en particular, pero esta vez a cargo de uno de nuestros clientes, contando por supuesto con el respaldo de uno de nuestros jefes de proyecto. Gracias a estos espacios de intercambio, Usted podrá optimizar su utilización de INES y descubrir nuevos módulos que podrían satisfacer otras necesidades de su empresa. Una semana antes de cada seminario, recibirá la invitación correspondiente con los detalles del evento.