Servicio Post-venta
- Optimice la gestión de la relación con sus clientes
- Mejore la calidad y rapidez de sus respuestas
- Fidelice a sus clientes
- Aumente la calidad de sus servicios
Un cliente satisfecho es siempre un cliente más fiel. INES.CustomerService le permitirá aumentar considerablemente el grado de satisfacción de sus clientes.
Usted podrá centralizar las solicitudes de sus clientes y distribuir el trabajo entre sus recursos en función de sus prioridades. Estas herramientas de simplificación y optimización del procesamiento del soporte le permitirán mejorar los índices de satisfacción y fidelización en su empresa.
INES.CustomerService, es también una efectiva herramienta de control de la calidad del servicio ofrecido y del grado de cumplimiento de los compromisos asumidos. Al igual que todos los módulos INES, son sumamente intuitivas y de rápida implementación. ¡Los beneficios no tardarán en llegar!
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Funcionalidades
SPV en el día a día
- Gestión del Soporte e incidentes
- Seguimiento Contratos
- Base de conocimiento
Optimización del SPV
- Notificaciones automáticas
- Análisis y estadísticas
- Portal del cliente
Fidelización
- Conserve sus contactos
- Up-selling
- Cross-selling
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Áreas involucradas
Atención al cliente
- Mejora en su capacidad de reacción
- Procesamiento conjunto de las solicitudes
Encargados de la Atención al Cliente
- Control la actividad de su equipo
- Distribuir los recursos en función de las urgencias
Directores
- Disponer de estados de síntesis
- Cumplir con los compromisos asumidos en cuanto a la calidad de los servicios brindados
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Las características de INES
- Rápida implementación
- Fácil de utilizar
- Acceso móvil propio e incluido
- Accesibilidad universal con cualquier navegador Web
- Sincronización con Microsoft Outlook y Lotus Notes